Achat & commande
De quoi sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont inspirés du coquillage : selon les modèles, ils intègrent un coquillage ou un cauri, ou reprennent la forme d'un coquillage en métal doré ou argenté. Tous sont montés sur acier inoxydable, qui ne ternit pas au contact de l'eau, du sel ou de la crème solaire. Chaque modèle a ses propres nuances : jamais deux bijoux exactement identiques.
Comment passer commande ?
Ajoutez les bijoux qui vous plaisent au panier, puis validez votre commande en renseignant votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible à boutiquebijouxcoquillage@gmail.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.
Comment entretenir mes bijoux ?
Un coup de chiffon doux suffit à garder vos bijoux nets. Évitez le contact direct avec le parfum. L'acier inoxydable, lui, supporte l'eau de mer et la piscine sans ternir.
Livraison & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos bijoux sous 48h ouvrées après votre commande. Comptez ensuite un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés en France, et de 4 à 8 jours ouvrés vers la Belgique et la Suisse.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 40 EUR d'achat en France, en Belgique et en Suisse. En dessous de ce montant, un forfait unique de 4,90 EUR s'applique.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un bijou non porté et non endommagé. Écrivez-nous à boutiquebijouxcoquillage@gmail.com pour lancer le retour. Le détail figure sur notre page Livraison & Retours.
Quand suis-je remboursé ?
Dès que nous recevons et vérifions le bijou retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Le montant apparaît généralement sous quelques jours ouvrés selon votre banque.
Paiement & confidentialité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire et par les solutions de paiement proposées au moment de la commande. Le paiement se fait sur une page sécurisée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions passent par un système de paiement chiffré. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte bancaire : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos informations servent uniquement à traiter votre commande et à vous livrer. Elles ne sont ni revendues ni cédées. Vous pouvez nous écrire à boutiquebijouxcoquillage@gmail.com pour toute demande liée à vos données.
SAV
Comment vous contacter ?
Par e-mail à boutiquebijouxcoquillage@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
Mon bijou est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous sous quelques jours avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi communiqué dans votre e-mail d'expédition. Si le colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution.